Soyez maître de votre e-reputation

Faîtes-vous attention aux avis et commentaires de vos clients ? Ne pas y prêter attention ou ne pas les traiter peut nuire à votre hôtel.

Les clients consultent les avis et échangent entre eux des informations sur leurs séjours.

La gestion et le traitement des avis donnent une approche plus humaine à vôtre hôtel.  En plus de prouver que vous cherchez constamment à améliorer vos prestations, cela montre également que vous êtes une personne digne de confiance.

Grâce à nos enquêtes de satisfaction, vous pouvez connaître en temps réel la réputation de votre hôtel et prendre ainsi de l’avance pour la satisfaction de vos clients.

De bons avis sont une source de revenus supplémentaires.

Une vue d’ensemble de votre réputation en ligne

Des enquêtes de satisfaction sont envoyées à vos clients, les avis et commentaires laissés vous permettent d’avoir une vue globale de votre réputation en ligne.

Tirez parti des avis des clients

Une gestion efficace des avis vous permet d’améliorer votre prix moyen. En améliorant les avis de vos clients, vous augmentez vos revenus.

Découvrez ce que vos clients pensent vraiment

Recueillez leurs avis avant même les arrivées et surtout qu’elles ne soient publiées sur TripAdvisor etc.  Soyez informés de leurs préférences avant le check-in afin de personnaliser leur séjour et les impressionner ! Les enquêtes de satisfaction de GuestWiz sont disponibles en 10 langues et adaptées au smartphone.

Suivez le niveau de satisfaction de vos clients

Soyez informé en temps réel et détectez immédiatement la satisfaction générale de vos clients  sur votre hôtel et des domaines spécifiques (par exemple : la réception, le service de nettoyage, la restauration, le spa, le petit-déjeuner, etc.)

Résolvez les problèmes immédiatement

Donnez de la valeur à vos points forts et corrigez vos faiblesses autant que vous pouvez.

Engagez votre personnel

Téléchargez les rapports détaillés et partagez-les avec votre équipe afin de décider ensemble des stratégies les plus efficaces pour améliorer l’e-réputation de votre hôtel.

VOS QUESTIONS, NOS RÉPONSES

Qu'est-ce que l'e-reputation de votre hôtel ?

L’e-réputation est l’image véhiculée et/ou subie par votre hôtel sur internet, c’est la représentation que les internautes vont auront en fonction des flux d’informations qu’ils rencontrent sur le net.
Cette réputation est constituée par des blogueurs, des internautes “lambda”  sur différents supports : Tripadvisor, Facebook, Google +, Twitter, autres réseaux sociaux, médias participatifs, forums, avis consommateurs, blogs etc.

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Pourquoi devrais-je utiliser un outil de surveillance automatisé en ligne ?

Il existe un très grand nombre de forums de voyage en ligne. Il est de plus en plus complexe et fastidieux de connaître les sentiments des consommateurs et de réagir efficacement et de véhiculer le message de votre marque auprès d’eux. Nous vous facilitons la tâche.